Politique de remboursement et de rétractation

Droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de rétractation, sauf exception légale.

Contactez-nous à contact@lesfrereslitier.fr ou par courrier à SAS SOMMEIL, Service commandes, Rond-point Laurent Schwartz, 78310 Maurepas, France. Indiquez votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et une déclaration claire indiquant votre décision de vous rétracter.

Retour des produits

Après réception de votre demande, nous vous indiquons les modalités de retour. Les produits volumineux font l’objet d’une reprise organisée avec un transporteur adapté.

Les frais directs de retour sont à votre charge. Pour les produits encombrants, nous vous communiquons le coût applicable avant la reprise. Vous pouvez demander un justificatif.

Vous pouvez manipuler et examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen peut être prise en compte selon les règles applicables.

Remboursement

Nous remboursons les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les quatorze jours suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne vous occasionnant aucun frais.

Produits exclus

La loi prévoit notamment une exclusion pour les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison. Ces situations sont indiquées lorsqu’elles s’appliquent.

Produit endommagé, erreur ou non-conformité

Le droit de rétractation s’ajoute aux garanties légales. Si votre produit est endommagé, incomplet, erroné ou non conforme, contactez-nous à contact@lesfrereslitier.fr avec votre numéro de commande et des photographies utiles. Nous analysons votre demande au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie contre les vices cachés.